Términos de Uso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estos Términos de Uso regulan el uso de Contagua: la aplicación móvil, el portal web en contagua.app y los conectores para asistentes de IA (el “Servicio”). El Servicio es operado por Exomoon Labs, con domicilio en la Ciudad de México (“Contagua” o “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. El Servicio

Contagua monitorea el consumo de agua en edificios residenciales a partir de las lecturas de sus medidores. Permite a la administración del edificio consultar el consumo, detectar posibles fugas y comunicarse con los residentes, y a los residentes consultar el consumo de su propio departamento. El Servicio para un edificio lo contrata su organización o administración; los residentes acceden una vez que la administración aprueba su solicitud.

2. Cuentas

• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de resguardar sus credenciales y de la actividad realizada con su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• Los accesos de administración los asigna la organización que contrata el Servicio; los accesos de residente los aprueba la administración del edificio. Cada quien ve solo la información que su acceso permite.

3. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, usted se compromete a no:

• intentar acceder a información de edificios, departamentos o cuentas que no le corresponden;
• interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio, ni sobrecargarlo con solicitudes automatizadas;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en lo que la ley lo permita;
• usar el Servicio con fines ilícitos o para afectar los derechos de otras personas.

4. Información de Consumo y Alertas

• Los datos de consumo provienen de medidores y de sus sistemas de lectura. Pueden llegar con retraso, contener errores o tener días faltantes.
• La detección de posibles fugas es una estimación basada en patrones de consumo. No garantiza detectar todas las fugas, y una alerta no confirma que exista una fuga. Ante cualquier sospecha, verifique con una revisión física o un profesional.
• Contagua no sustituye la facturación ni las mediciones oficiales del organismo operador de agua, y no es un servicio de emergencias.

5. Conectores para Asistentes de IA

Puede conectar su cuenta a asistentes de IA de terceros, como Claude o ChatGPT. Esta función es opcional. El asistente consulta Contagua con sus mismos permisos y opera bajo los términos de su proveedor. Las respuestas las genera el asistente y pueden contener errores; confirme los datos importantes en Contagua. El tratamiento de datos se describe en la sección 4 del Aviso de Privacidad.

6. Contratación y Pagos

Las condiciones comerciales del Servicio para un edificio u organización (alcance, precio, vigencia y facturación) se establecen en el contrato o licencia correspondiente, que prevalece sobre estos Términos en lo que se refiere a esas condiciones. Los residentes no pagan por usar el Servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. Propiedad Intelectual y Datos

El software, la marca y los contenidos de Contagua son propiedad de Exomoon Labs. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Los datos de consumo de cada edificio pertenecen a su organización y a sus usuarios; los usamos únicamente para prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

8. Disponibilidad y Cambios al Servicio

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. Podemos modificar, agregar o retirar funciones; cuando un cambio afecte de forma importante el Servicio contratado, lo comunicaremos con anticipación razonable.

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Servicio se ofrece “tal cual” y Contagua no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, ni por pérdidas de agua o daños derivados de fugas no detectadas, de datos de consumo incorrectos o incompletos, o de decisiones tomadas con base en el Servicio o en respuestas de asistentes de IA. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley le otorga como consumidor.

10. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso de una cuenta que incumpla estos Términos o ponga en riesgo la seguridad del Servicio. Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta como se describe en el Aviso de Privacidad. El acceso de los usuarios de un edificio termina si su organización deja de contratar el Servicio.

11. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos a través del Servicio y actualizaremos la fecha de “Última actualización” arriba. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbanos:

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