Aviso de Privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Este Aviso de Privacidad describe cómo Contagua recopila, utiliza y protege la información cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados (el “Servicio”). Contagua opera el Servicio para usuarios en México.

1. Información que Recopilamos

• Información de la cuenta: su nombre y dirección de correo electrónico, proporcionados directamente o a través de un proveedor de autenticación externo (Apple, Google) cuando inicia sesión.
• Asociación de medidor y propiedad: cuando vincula su cuenta a un medidor de agua residencial, asociamos su cuenta con el identificador del medidor y su dirección de servicio registrada. Usted no ingresa la dirección, sino que está inherentemente vinculada al medidor al que está autorizado a acceder.
• Datos de consumo de agua: lecturas del medidor y consumo histórico asociado a los medidores vinculados a su cuenta.
• Información de facturación y compras: cuando realiza compras dentro de la aplicación, Apple o Google procesan el pago. Recibimos la confirmación de la transacción y el estado de la suscripción, pero no los datos completos de su tarjeta de pago.
• Información de uso y diagnóstico: uso de funciones de la aplicación, métricas de rendimiento, registros de fallos, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la aplicación.

2. Cómo Utilizamos la Información

• Para proporcionar y mantener el Servicio, incluyendo mostrar los datos de consumo de los medidores vinculados a su cuenta.
• Para autenticarle y gestionar su cuenta.
• Para procesar compras dentro de la aplicación y gestionar suscripciones.
• Para mejorar la confiabilidad, el rendimiento y la experiencia del producto.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, compras, cambios en el servicio y solicitudes de soporte.
• Para cumplir con las obligaciones legales aplicables conforme a la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

3. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de autenticación (Apple, Google) cuando usted elige iniciar sesión con ellos.
• Tiendas de aplicaciones y procesadores de pagos (Apple, Google) para compras dentro de la aplicación.
• Proveedores de infraestructura y servicios que nos ayudan a alojar la plataforma, entregar notificaciones, proporcionar análisis y dar soporte al servicio al cliente, bajo compromisos apropiados de confidencialidad y protección de datos.
• Socios de servicios de agua u operadores de medidores según sea necesario para asociar su cuenta con su medidor y obtener los datos de consumo.
• Autoridades o terceros cuando lo exija la ley, un proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Contagua o sus usuarios.

4. Conectores para Asistentes de IA (Claude, ChatGPT)

Los administradores de edificio y los residentes con un departamento aprobado pueden conectar su cuenta de Contagua a un asistente de IA de terceros, como Claude (de Anthropic) o ChatGPT (de OpenAI), mediante el Model Context Protocol (MCP). Esta función es opcional y la activa cada usuario.

• Autorización: el usuario inicia sesión con su cuenta de Contagua y aprueba el acceso en nuestra pantalla de consentimiento. El asistente actúa con los mismos permisos del usuario: un administrador solo puede consultar los edificios y unidades que administra, y un residente solo su propio departamento.
• Información que puede consultar: cuando un administrador hace una pregunta, el asistente puede obtener de Contagua datos de los edificios que administra: consumo de agua por edificio y por unidad, niveles de referencia, casos de fuga y solicitudes de residentes (unidad, nombre del solicitante, estado y fechas). Para un residente, solo los de su departamento: consumo de agua, nivel habitual y casos de fuga. No compartimos con el asistente correos electrónicos, teléfonos ni datos de pago de los residentes.
• Tratamiento por el proveedor del asistente: la información que el asistente obtiene de Contagua pasa a formar parte de la conversación del usuario con ese proveedor y se rige por sus propios términos y aviso de privacidad (Anthropic para Claude, OpenAI para ChatGPT). Contagua no recibe el contenido de esas conversaciones; solo recibe las solicitudes de datos que el asistente hace en nombre del usuario.
• Registros: conservamos registros técnicos de esas solicitudes (fecha, cuenta y operación) con fines de seguridad y soporte, con los mismos plazos que el resto del Servicio.
• Responsabilidad del usuario: quien conecta su cuenta decide qué preguntar y con quién compartir las respuestas, y debe hacerlo conforme a la normativa aplicable.
• Revocación: el usuario puede desconectar Contagua en cualquier momento desde la configuración de conectores de su asistente. Para revocar también la autorización emitida, escríbanos a hola@contagua.app.

5. Conservación de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio, cumplir con nuestras obligaciones legales bajo la legislación mexicana, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

6. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o mal uso. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Sus Derechos y Opciones

Conforme a la legislación mexicana (LFPDPPP), usted tiene derechos ARCO: el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de sus datos personales. También puede:

• Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados directamente desde la aplicación, en Configuración de la Cuenta. Las solicitudes de eliminación de cuenta se procesan dentro de un plazo razonable, sujeto a las obligaciones legales de retención.

8. Privacidad de los Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en hola@contagua.app y tomaremos las medidas necesarias para eliminarla.

9. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos a través de la aplicación y actualizaremos la fecha de “Última actualización” arriba. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación del aviso actualizado.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, o para ejercer sus derechos ARCO, escríbanos a hola@contagua.app o use la opción de soporte dentro de la aplicación.